Support: Hilfe bei Problemen
bibeldigital-Produkte werden mit höchster Sorgfalt und Gründlichkeit entwickelt. In ausführlichen Tests muss jedes Produkt seine Funktionalität und Zuverlässigkeit beweisen.
Dennoch ist es leider unvermeidlich, dass bei der Benutzung in einzelnen Fällen technische Probleme auftreten.
Handbuch und Online-Hilfe
Sollten Sie auf ein Problem stoßen, schlagen Sie bitte zunächst im Handbuch nach und rufen Sie, soweit möglich, die Online-Hilfe auf. Eine kontextsensitive Onlinehilfe erhalten Sie mit der Funktionstaste F1 Ihrer Tastatur. Hier wird Ihnen jeweils das Thema angeboten, das Ihnen in der aktuellen Situation am besten weiterhilft. Mit dem Befehl Hilfe/Hilfe zu Textausgaben können Sie zudem besondere Hilfeseiten zu einzelnen Textausgaben aufrufen, auf denen sich ebenfalls wichtige Hinweise finden.
Neustart des Computers
Falls ein Fehler aufgetreten ist, schließen Sie das Programm und starten Sie Ihren Computer neu. Überprüfen Sie, ob der Fehler an der selben Stelle erneut auftritt, also reproduzierbar ist. Bei reproduzierbaren Fehlern ist die Chance, dass Ihnen der technische Support helfen kann, deutlich höher als bei nicht reproduzierbaren Problemen.
Antworten auf häufige Fragen
Wenn das Problem reproduzierbar ist, schauen Sie bitte zunächst auf den Unterseiten bei Ihrem Produkt und im FAQ-Bereich nach. Vielleicht haben andere Anwender/innen bereits ähnliche Erfahrungen gemeldet und es wird dort schon ein Update angeboten. Im MFchi-User-Forum stehen ebenfalls Antworten und Lösungen für viele Fragen und Probleme.
Hotline
Falls diese Hinweise nicht weiterhelfen, können Sie sich als registrierte/r User/in an unsere kostenlose Hotline wenden. Dort werden Sie vom Programmierer Matthias Frey persönlich beraten. Die Kontaktdaten finden Sie rechts in der Randspalte.
